Reklamáció
Webáruház www.escentaz.com
1. Általános rendelkezések
1.1 Jelen panaszeljárás a 2010. évi CXVI.40/1964 Coll.törvény (a továbbiakban: Ptk.) módosított Polgári Törvénykönyve (a továbbiakban: Ptk.).250/2007 Coll. törvény (a továbbiakban: Fogyasztóvédelmi törvény) a fogyasztóvédelemről szóló 102/2014.a fogyasztóvédelemről a távollévők között kötött szerződés, illetve az Eladó telephelyén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során, a módosított törvény és a 2. sz.22/2004 Coll.módosított elektronikus kereskedelemről.És szabályozza az Eladó közötti jogviszonyt, amely:
1.2. Az Eladó a cég
Cégnév: Mgr. Alica Eszenyiová
Székhely: Školská 48, 07684 Bačka, Slovakia
Bejegyezve a Trebišov Kerületi Hivatal nyilvántartásába, Cégjegyzékszám: 870-17812
Azonosító: 50997807
Adószám: 1086016569
Áfaszám: SK1086016569
Bankszámla: HU18 1204 2816 0189 0604 0010 0001
Bank: Raiffeisen Bank
Swift Code: UBRTHUHB
eladó értékbeadó/ 30 9044
(a továbbiakban: Eladó) és minden olyan személy, aki az Eladó által az Eladó honlapján kínált áruk vagy szolgáltatások Vásárlója, és az Eladó honlapján közzétett Általános Szerződési Feltételek rendelkezései szerint fogyasztóként jár el. , a jelen Panaszkezelési Szabályzat és a fogyasztót meghatározó vonatkozó jogszabályok, összhangban a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályaival, különös tekintettel a törvényekre: 1. sz.102/2014.törvény a fogyasztóvédelemről távollevők között kötött szerződés, illetve az Eladó telephelyén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során a fogyasztóvédelemről szóló, módosított törvény 1. sz.törvény, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007.A módosított 40/1964. számú Ptk.
1.3. Az Eladó e-mailes és telefonos elérhetősége:
E-mail: info@escentaz.com
Tel.szám: 0944 49 49 29
1.4 Az iratok, panaszok, szerződéstől való elállások stb. beküldési címe:
Mgr. Alica Eszenyiová, Školská 48, 076 84 Bačka, Slovakia
1.5 Jelen Panaszszabályzat szabályozza a dolog (áru) vagy szolgáltatás hibájából eredő jogok gyakorlása során fogyasztónak minősülő Vevő jogait és kötelezettségeit az Eladóval kötött távvásárlási szerződésben az Eladó www.escentaz.com elektronikus áruházán keresztül
1.6 Vevő minden olyan személy (természetes vagy jogi személy), aki az Eladó weboldalán vagy más távoli kommunikációs eszközön keresztül adásvételi szerződést kötött az Eladóval.
1.7.Fogyasztó az a természetes személy Vevő, aki az Eladó honlapján keresztül adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenysége körében jár el.
1.8 Jelen reklamációs szabályzat szabályozza a fogyasztónak minősülő Vevők és az Eladó közötti jogviszonyt.A 4.12. pontban foglalt kivétellel.pontja (Eladó nyilatkozata a jótállási időről abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként jár el).
1.9 A termékek (a továbbiakban: "Dolgok" vagy "Termékek") olyan áruk és szolgáltatások, amelyeket eladásra szántak, és amelyeket az Eladó honlapján is közzétesznek.
2. Referenciák
2.1.Az Eladó felelőssége az áruk vagy szolgáltatások hibáiért (illetve a szerződéses jogviszonyból esetlegesen eredő egyéb jogviszonyokért) olyan természetes személyekkel (fogyasztókkal) szemben, akik az adásvételi szerződés megkötésekor nem az üzleti tevékenységük körében járnak el törvény általános rendelkezésein túlmenően a 40/1964.módosított Polgári Törvénykönyv, valamint a külön szabályozások, így különösen a Sz.102/2014.a fogyasztóvédelemről távollevőkben kötött szerződésen vagy az Eladó telephelyén kívül kötött szerződésen alapuló áru értékesítése vagy szolgáltatásnyújtás során, valamint a 2. sz.A fogyasztóvédelemről szóló 250/2007.
2.2. Hibafelelősségi jogok gyakorlásából eredő jogviszonyok az Eladó és a Vevő között, aki jogi vagy természetes személy, vállalkozó, aki üzleti tevékenysége keretében jár el / olyan személyek között, akik nem törvény (törvény) szabályozza.513/1991 Coll.Módosított kereskedelmi törvénykönyv.A 4.12. pontban foglalt kivétellel.pontja (Eladó nyilatkozata a jótállási időről abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként jár el).
2.3. A 3. § 2. bek.1, levéltörvény n) pontja szerint.102/2014 Coll. Az eladó tájékoztatja a fogyasztót, hogy nincsenek olyan speciális magatartási kódexek, amelyeknek betartását az eladó kötelezettséget vállalta volna, és a magatartási kódex az eladó magatartását meghatározó megállapodásnak vagy szabályrendszernek minősül. , aki kötelezettséget vállalt jelen magatartási kódex betartására egy vagy több speciális üzleti gyakorlattal, vagy üzletággal kapcsolatban, ha azt jogszabály vagy más jogszabály vagy közigazgatási szerv intézkedése nem állapítja meg), amelyet az eladó betartására vállalt kötelezettség, valamint az a mód, ahogyan a fogyasztó ezeket megismerheti, illetve megfogalmazásukat megszerezheti.
3. Az eladó felelőssége a termék hibáiért (áruk és szolgáltatások)
3.1.Az eladó köteles az árut (árut) vagy szolgáltatást a megkötött adásvételi szerződésnek megfelelően, azaz a megkívánt minőségben, mennyiségben és (ténybeli, jogi) hibamentesen szállítani.
3.2 Az Eladó felelősséget vállal az eladott áru vagy szolgáltatás hibáiért a Vevő általi átvételkor.Ha nem használt cikkről van szó, úgy a jótállási időn belül (szavatosság) a termék átvételét követően felmerülő hibákért az Eladó felel.Az Eladó azt tanácsolja a Vevőnek, hogy az áruk vagy szolgáltatások hibáit indokolatlan késedelem nélkül érvényesítse az Eladónál.Használt cikkek esetén az Eladó nem vállal felelősséget azok használatából vagy elhasználódásából eredő hibákért.Az alacsonyabb áron értékesített áruk esetében nem vállal felelősséget olyan hibáért, amelyért alacsonyabb áron alkudtak ki.
3.3.A vevő jogosult az eladott árut, szolgáltatást átvétel előtt megvizsgálni.
4. Jótállási idő
4.1 A jótállási idő 24 hónap.A használt cikkek jótállási ideje 12 hónap.A jótállási idő attól az időponttól kezdődik, amikor a Vevő átveszi a terméket vagy a szolgáltatást.
4.2. Ha nem romlandó vagy használt cikkről van szó, az Eladó felelősséggel tartozik azokért a hibákért, amelyek az áru átvételét követően a jótállási időn belül (szavatosság) keletkeznek.A jótállási idő 24 hónap.Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításon fel van tüntetve a használati idő, a jótállási idő nem ér véget ezen időszak lejárta előtt.
4.3 Ha használt dologról van szó, a Vevő és az Eladó rövidebb, de 12 hónapnál nem rövidebb jótállási időben is megállapodhat.
4.4 A hosszabb ideig tartó használatra szánt dolgokra külön előírások 24 hónapnál hosszabb jótállási időt írnak elő.A 24 hónapot meghaladó jótállási idő csak a termék egy részére vonatkozhat.
4.5.A Vevő kérésére az Eladó írásos jótállást (jótállási jegy) köteles adni.Ha a dolog természete ezt lehetővé teszi, akkor a jótállási jegy helyett elegendő a vásárlást igazoló okmányt kiállítani.
4.6.Az Eladó a Vevőnek kiállított jótállási levélben vagy a hirdetésben történő nyilatkozatával a jelen törvényben meghatározott jótállás körét meghaladó szavatosságot vállalhat.A jótállási levélben az Eladó határozza meg a jelen garancia feltételeit és terjedelmét.
4.7 A jótállási időszakok a termék Vevő általi átvételétől kezdődnek.Ha a megvásárolt terméket az eladótól eltérő vállalkozó kívánja üzembe helyezni, a szavatossági idő az üzembe helyezés napjától kezdődik, feltéve, hogy a Vevő az üzembe helyezést legkésőbb három héten belül elrendelte. a tárgy átvételét követően, és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges együttműködést szabályszerűen és időben biztosította.
4.8 Új termék cseréje esetén a jótállási idő az új termék átvételétől kezdődik újra.
4.9 Ha egy új dolog egy részét kicserélik, ahol a dolog természete ezt lehetővé teszi.Az említett alkatrész szavatossági ideje az új cikk átvétele után újra kezdődik.Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a garanciális dolog egy részét kicserélik.
4.10 A jótállási idő hatálya alá tartozó termékhibákért való felelősségi jogok elévülnek, ha azt a jótállási időn belül nem gyakorolták.
4.11 A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az áru reklamációja volt.A jótállási idő hatálya alá tartozó termékhibákért való felelősségi jogok elévülnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.
4.12. A 429. §, 4. bek.törvény 2. -a.513/1991 Coll.módosított Kereskedelmi törvénykönyve értelmében az Eladó kijelenti, hogy az Eladó és a nem fogyasztóként eljáró Vásárló közötti üzleti kapcsolatokban a szavatossági idő hossza esetén az Eladó az áruk és szolgáltatások minőségére garanciát vállal. időtartama 12 hónap.
A jótállási idő az Art. rendelkezései szerint kezdődik.Jelen Panaszszabályzat IV, 4.1.
5. A kellékszavatossági jog gyakorlásának rendje (Reklamáció)
5.1 A vevő a dolgok, áruk vagy szolgáltatások hibáiból eredő felelősségi jogait gyakorolhatja a következő címen: Mgr.Alica Eszenyiová, Školská 48, 076 84 Bačka
A vevő bármikor élhet személyes panasztételi jogával az Eladó bármely olyan telephelyén, ahol a panasz átvétele az ügy természetéből adódóan lehetséges, vagy az Eladó székhelyén. , vagy harmadik feleken keresztül, pl.szállítócégek, futárcégek, Szlovák Posta és mások.Az Eladó azt javasolja a Vevőknek, hogy a reklamációhoz a reklamációs űrlapot használják.Az említett űrlap szabadon elérhető az Eladó honlapján.
Reklamáció esetén az Eladó javasolja a Vevőnek, hogy számlát, jótállási jegyet vagy egyéb olyan okmányt nyújtson be, amely igazolja a reklamált áru vagy szolgáltatás Eladótól történő megvásárlását.Az Eladó javasolja a Vevőnek, hogy a reklamáció benyújtásakor írja le az áru vagy a szolgáltatás hibáját.
5.1.1. Abban az esetben, ha a Vevő az árut vagy szolgáltatást nem személyesen hirdeti meg, az Eladó javasolja, hogy a Vevő az árut az áru hibájának részletes leírásával, valamint az áru megvásárlását igazoló okirattal együtt küldje meg. az Eladónak (például fizetési bizonylat, számla, jótállási jegy), a reklamációs eljárás felgyorsítása érdekében.
5.1.2 Reklamáció esetén javasoljuk az áru ajánlott levélben történő elküldését.Az Eladó azt javasolja, hogy ne küldje el az árut utánvéttel, amelyet az Eladó nem fogad el.
5.1.3.Az eladó a reklamáció benyújtásakor köteles visszaigazolást adni a fogyasztónak.Amennyiben a reklamáció távközlési eszközzel történik, az Eladó köteles haladéktalanul eljuttatni a fogyasztóhoz a reklamáció visszaigazolását;ha a visszaigazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció feldolgozásáról szóló dokumentummal együtt kell kézbesíteni;az igény érvényesítésének igazolását nem kell kézbesíteni, ha a fogyasztónak lehetősége van az igény érvényesítését más módon igazolni.
5.1.4. Az eladó a reklamáció kezeléséről legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül, de legkésőbb a reklamáció kezeléséről szóló okirattal együtt köteles írásbeli okiratot kiállítani, ha annak határideje attól a naptól kezdett futni, amikor a kereset tárgyát az eladó átvette.
5.1.5 Panaszkezelés a reklamációs eljárás lezárását jelenti a javított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszaküldésével, a termék árából megfelelő kedvezmény megfizetésével, írásbeli felhívással a termék átvételére. teljesítés vagy annak indokolt elutasítása, 5.2.A panasz elbírálása nem érinti a fogyasztó külön szabályozás szerinti kártérítéshez való jogát.
5.2 A reklamáció kezelése nem érinti a fogyasztó külön szabályozás szerinti kártérítési jogát.
5.3 Az eladó köteles meghatározni a követelés rendezésének módját a 2. §-a szerinttörvény m) pontja szerint.250/2007 Coll.hatályos megfogalmazásában (panaszkezelés a kijavított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszaküldésével, a termék árából megfelelő kedvezmény megfizetésével a reklamációs eljárás megszüntetése, a teljesítés átvételének írásbeli felszólítása vagy annak indokolt elutasítása) haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetben, különösen, ha a termék vagy szolgáltatás állapotának komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb 30 napok a követelés benyújtásától számítva.A keresetfeldolgozás módjának meghatározása után a kereset azonnali feldolgozásra kerül, indokolt esetben a későbbiekben is feldolgozható;azonban a kereset feldolgozása nem tarthat tovább a követelés benyújtásától számított 30 napnál.Ha a panasz tárgyát az eladó a panasz benyújtásának napjánál későbbi időpontban veszi át, a panasz e bekezdés szerinti kezelésének határideje a panasz tárgyának átvételétől kezdődik. az eladó által;de legkésőbb attól a pillanattól kezdve, amikor az eladó a reklamáció tárgyának átvételét lehetetlenné teszi vagy megakadályozza.A panaszkezelési határidő lejártát követően a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy jogosult a terméket (panasz tárgyát) új termékre kicserélni.
5.4 Ha a fogyasztó a vásárlástól számított első 12 hónapon belül reklamált a termékkel kapcsolatban, az Eladó a reklamációt annak elutasításával csak szakmai elbírálás alapján tudja kezelni;a szakértői értékelés eredményétől függetlenül a fogyasztó a szakértői értékelés költségeit, illetve a szakértői értékeléshez kapcsolódó egyéb költségeket nem kötelezheti.Az eladó köteles a reklamáció elutasítását igazoló szakértői értékelés másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, legkésőbb a reklamáció feldolgozásától számított 14 napon belül.
5.5 Ha a fogyasztó a vásárlástól számított 12 hónapon belül reklamált a termékkel kapcsolatban, és az Eladó azt elutasította, a reklamációt elbíráló személy köteles a panaszkezelési okiratban megjelölni, hogy a fogyasztó kinek küldheti el a terméket szakértői értékelésre. .Amennyiben a terméket kijelölt személy részére szakértői értékelésre küldik, a szakértői értékelés költségei, valamint minden egyéb kapcsolódó költség az Eladót terheli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől.Ha a Fogyasztó szakmai elbírálással bizonyítja az Eladó hiba miatti felelősségét, újra érvényesítheti igényét;a szavatossági idő a szakértői értékelés elvégzése során nem jár le.Az eladó a panasz újbóli benyújtásától számított 14 napon belül köteles megtéríteni a fogyasztónak a szakértői értékeléssel kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ezzel kapcsolatos, célzottan felmerült költséget.
5.6 A fogyasztónak joga van az áruk és szolgáltatások hibáiért való felelősséggel kapcsolatos törvényes jogainak gyakorlásával kapcsolatban felmerülő szükséges költségek (különösen az igényelt áru feladásakor fizetett postaköltség) megtérítésére.A termék vagy szolgáltatás hibája miatti szerződéstől való elállás esetén a fogyasztónak joga van az elállás költségeinek megtérítésére is.
5.7 A jelen cikk 5.4 pontja szerinti szakértői értékelés követelményei: A
szakértői értékelésnek tartalmaznia kell:
a) a szakértői értékelést végző személy azonosítását,
b) az értékelt termék pontos azonosítását,
c) a termék állapotának leírását,
d) értékelési eredmény,
e) a szakértői értékelés elkészítésének időpontja
5.8.Amennyiben a termék jellege lehetővé teszi, a fogyasztó panasz esetén átadja a terméket az Eladónak (kijelölt személynek). Ha a termék jellege nem teszi lehetővé a terméknek az eladó (kijelölt személy) részére történő átadását, a fogyasztó panasz benyújtásakor kérheti a hiba eltávolítását a termék helye szerinti helyen, vagy megállapodhat az Eladóval (kijelölt személlyel) a termék szállításának módjáról.
5.9.A jótállási időbe nem számít bele a kellékszavatossági határidő a kellékszavatossági időbe a kellékszavatossági jog gyakorlásától addig az időpontig, amikor a Vevő köteles volt átvenni a terméket a javítás befejezése után. Az Eladó köteles a Vevőnek visszaigazolást kiadni arról, hogy mikor gyakorolta a jogot, valamint a javítás végrehajtásáról és időtartamáról.
6. A Vevő kellékszavatossági jogainak gyakorlása során
6.1.Ha olyan hibáról van szó, amely eltávolítható, a Vevőnek joga van azt ingyenesen, időben és megfelelő módon eltávolítani. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.
6.2.A hiba eltávolítása helyett a Vevő kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, az alkatrész cseréjét, ha ez nem jár ésszerűtlen költségekkel az Eladó számára az áru árával vagy a hiba súlyosságával kapcsolatban.
6.3.Az Eladó a hiba eltávolítása helyett mindig kicserélheti a hibás terméket hibátlanra, ha ez nem okoz komoly nehézséget a Vevőnek.
6.4.Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet orvosolni, és amely megakadályozza a termék hibátlan termékként való megfelelő használatát, a Vevőnek joga van kicserélni a terméket, vagy joga van elállni a szerződéstől. Ugyanezek a jogok illetik meg a Vevőt, ha eltávolítható hibákról van szó, de ha a Vevő nem tudja megfelelően használni a terméket a hiba javítás utáni megismétlődése vagy nagyobb számú hiba miatt.
6.5.In Egyéb helyrehozhatatlan hibák esetén a Vevőnek joga van ésszerű árengedményre a termék árából.
7. Záró rendelkezések
7.1.Ez a panasztételi eljárás szerves részét képezi a jelen Weboldal Általános Szerződési Feltételeinek, valamint a személyes adatok védelmére vonatkozó elveknek és utasításoknak. Dokumentumok - Az Általános Szerződési Feltételek és az Adatvédelmi irányelvek és a Weboldal utasításai az Eladó webhelyének domainjén kerülnek közzétételre.
7.2.Panasztételi eljárás változása esetén a Vevő és az Eladó közötti kapcsolatra a Vételi és Eladási Szerződés megkötésekor érvényes és hatályos Panasztételi Eljárás az irányadó, annak megszűnéséig.
7.3.Ez a panasztételi eljárás érvényes és hatályos 2022.05.01-tól az Eladó Weboldalán
Ez az e-shop http://www.pravoeshopov.sk tanúsítvánnyal rendelkezik